pdp – Technische Dokumentation Publikationen, Dokumentationen, Präsentationen

Nicht nur auf Papier – Die komplette Studie kann in digitaler Form beim Verbraucherrat des DIN bestellt werden.

Nicht nur auf Papier – Die komplette Studie kann in digitaler Form beim Verbraucherrat des DIN bestellt werden.

Studie des DIN bestätigt pdp

Technische Dokumentation ist nicht nur Bestandteil des Produktes und rechtlich relevant. Technische Dokumentation ist auch wichtiges Mittel zur Kundenbindung. Nicht fachgerecht erstellte Anleitungen stören oder gefährden die Anwender und verringern damit das Vertrauen in die Marke. Dies ist besonders ärgerlich, da das Kundenvertauen in der Regel zuvor durch Produktwerbung oder Außendienstmitarbeiter teuer erkauft wurde. Doch der Umkehrschluss ist erfreulich: Mit einer vergleichsweise geringen Investition in fachgerechte Technische Dokumentation können Unternehmen ihre Haftungsrisiken verringern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Markenimage signifikant steigern.

Die DIN-Studie zeigt, wo Hersteller bei der Erstellung von Technischer Dokumentation die meisten Fehler begehen. Die Ergebnisse beziehen sich dabei auf 13 empirische Untersuchungen, Umfragen und Usability-Tests, Test der Stiftung Warentest sowie Stellungnahmen von Experten zu Verbraucherproblemen mit Gebrauchsanleitungen.

Damit bestätigt die Meta-Analyse die Bedeutung einer Beratung der Hersteller durch spezialisierte Dienstleister, wie beispielsweise pdp. Aus der richtigen Erstellung von Technischer Dokumentation können Unternehmen insgesamt großen Nutzen ziehen.

Dies gilt nicht nur für neue Produkte, sondern auch für bereits bestehende Dokumente. Gerade die Umsetzung der neuen Maschinenrichtlinie bietet Unternehmen eine gute Gelegenheit, bestehende Dokumentationen auch im Hinblick auf die Nutzerfreundlichkeit zu überprüfen und gegebenenfalls von fachkundigen Agenturen überarbeiten zu lassen.

Möchten Sie Technische Dokumentation zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit nutzen? Wir beraten Sie gern.

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