pdp – Technische Dokumentation Publikationen, Dokumentationen, Präsentationen

QR-Codes geben Sicherheit – immer die aktuelle Technische Dokumentation

Durch kurze Produktzyklen und damit verbundenen technischen Änderungen und neuen Spezifikationen sind Druckerzeugnisse oft schon kurz nach Ihrer Marktdurchdringung veraltet.

Viele Unternehmen begnügen sich damit, aktuelle Versionen ihrer Kataloge und Handbücher ohne weitere Hinweise auf ihren Internetseiten zum Download anzubieten – und lassen damit den Kunden allein.

Bei einem der weltweit größten Anbieter von Automatisierungstechnik legt man großen Wert darauf, seine Kunden zufrieden zu stellen. Der Zugriff auf die aktuellsten Dokumente in verschiedenen Sprachen sollte daher so einfach wie möglich gemacht werden.

Die pdp GmbH hat ein IT-System entwickelt, das alle Anforderungen für einen kundenoptimierten Dokumentenzugriff erfüllt. Den Katalogen und Handbüchern wird dazu ein identifizierender QR-Code aufgedruckt. Wenn der Kunde diesen mit seinem Smartphone scannt, wird die Versionsinformation über das Internet an den Server des Unternehmens gesendet. Die von pdp erstellte Software prüft dann, ob es ein aktuelleres Dokument in passender Sprache im Bestand gibt und sendet die Information zurück an das Smartphone des Kunden. Liegt ein neueres Dokument vor, kann der Kunde das zugehörige PDF sofort mit einem Fingertipp downloaden. Aber auch wenn es keine aktuelle Technische Dokumenation gibt, hat der Kunde von der Abfrage einen großen Vorteil: die Sicherheit, auf dem letzten Stand zu sein. Liegt ein Dokument in einer anderen Sprache bereits in einer neueren Version vor, kann das Unternehmen entscheiden, ob dieses dem Anwender alternativ zum Download angeboten wird.

Als ergänzende Maßnahme wird registrierten Anwendern die Möglichkeit gegeben, einen E-Mail-Service zu aktivieren. Der Anwender kann dann Handbücher auswählen bei deren Updates er informiert werden möchte. In der versendeten E-Mail ist dann selbstverständlich ein Link zum direkten Download der neuen Version.

Insgesamt ein System, das dem Kunden das Gefühl gibt, ernst genommen zu werden und dem Anbieter die Sorge abnimmt, dass sein Kunde auch wirklich das aktuellste Dokument vorliegen hat. Nie war es so einfach, bei Innovationen mit den produktbezogenen Dokumenten auf Augenhöhe zu bleiben.

Wenn Sie auch für Ihr Unternehmen kundenfreundliche IT-Lösungen für sinnvoll halten, helfen wir Ihnen gerne bei der Konzeption und Umsetzung.

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